Вы можете связаться со специалистами технической поддержки по номеру телефона   8 (800) 777 0 174 доб. 2.
Время работы: с 6-30-00 до 15-00 (МСК) 
Режим работы: понедельник-пятница
Так же Вы можете обратиться в техническую поддержку, отправив запрос по адресу электронного ящика profvideo.tech@mail.ru .
Режим работы: ежедневно
 

Условия принятия оборудования в гарантийный ремонт:

  • Неисправное оборудование должно быть: в чистом виде, с копией документа, подтверждающего приобретение данного оборудования;
  • Все претензии к работе оборудования должны быть выражены в письменном виде с описанием последовательности действий, вследствие которых была выявлена неисправность или произошла потеря работоспособности;
  • При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Заказчик получает Акт приема, при выдаче оборудования из ремонта – Акт возврата.

 

Заказчик теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание в следующих случаях:

  • При наличии следов вскрытия, либо механического повреждения маркировочных табличек и наклеек, следов их переклеивания;
  • При внутренних или внешних механических и электромеханических повреждениях оборудования (трещины, сколы, вмятины, вздутие элементов, следы гари, копоти и т.п.);
  • При повреждениях, возникших в результате воздействия стихии, пожара, агрессивных сред, высоких температур; а также, вследствие транспортировки и неправильного хранения;
  • При внесении любых конструктивных изменений, либо при потере работоспособности оборудования в результате вмешательства пользователя в программно-аппаратную часть оборудования, входящую в комплект поставки;
  • При нарушении стандарта питания сети, либо при использовании оборудования в нештатном режиме;
  • При повреждении оборудования, возникшем в процессе установки, монтажа или эксплуатации. Типичные случаи несоответствия правилам монтажа и эксплуатации оборудования: Отрезаны штатные разъёмы, штекеры, и прочие коммутационные компоненты;
  • Выход из строя при завышенном напряжении питания сверх указанного в технической документации;
  • Выход из строя элементов прибора в результате грозы (электромагнитного импульса).

 

Срок выполнения гарантийного ремонта составляет от 3 до 20 рабочих дней. В случае, если ремонт не удается выполнить в короткие сроки, мы готовы предоставить Вам подменное оборудование на время ремонта.

 

 

Будьте аккуратны при выборе монтажной организации, так как на данный момент большое количество очень мелких организаций, не способных выдерживать гарантийные условия для клиентов ввиду и так заниженных цен на оборудование и монтаж.

https://vk.com/profvideo74